반응형 세포라 옴니채널1 마케팅 사례 세포라 ② 데이터 마케팅과 고객 경험 혁신 제조사와 유통사를 막론하고 모든 기업은 최대한 많은 고객 데이터를 확보하고 싶어한다. 하지만, 어떤 데이터를 어떻게 수집해서 어떻게 활용해야 할지에 대해 제대로 기획할 수 있는 기업은 많지 않다. 세계적인 화장품 유통사 세포라 사례를 통해 고객 경험 혁신을 위해 어떤 데이터를 수집해서 활용하는 지 살펴보자. 1.세포라의 브랜드 핵심 가치 세포라는 디지털 혁신으로 온라인과 오프라인 연결에 앞장서는 세계적인 화장품 유통업체다. 다양한 브랜드의 다양한 카테고리 화장품을 판매한다. 우리나라로 치면 올리브영과 비슷하다. 세포라는 로열티 프로그램을 통해 개별 고객의 데이터를 수집해 왔고, 온라인 몰을 강화하면서 온라인과 오프라인에서 다양한 데이터를 모아서 그 데이터를 활용해 고객의 구매 경험과 사용 경험을 최고로 .. 2023. 6. 21. 이전 1 다음 반응형
