반응형 스타벅스 성공요인1 충성고객을 만드는 브랜드, 고객 경험은 어떻게 로열티를 만드나 1. 충성 고객을 만드는 브랜드 애플, 아마존, 스타벅스, 디즈니, 넷플릭스 이 브랜드들의 공통점은 무엇인가? 각각 다른 비즈니스 모델을 가지고 있는 글로벌 브랜드들이지만 위에 열거한 다섯 개의 브랜드는 공통적으로 열혈 팬을 많이 가지고 있다. 브랜드에 대한 고객들의 충성도가 높다. 그리고 ‘고객’ 중심 기업이다. 모든 고객 충성도 높은 브랜드의 특징은 열성적인 팬이 많다는 것이다. 브랜드의 팬인 고객들은 이용 가능한 다른 경쟁 브랜드가 있음에도 불구하고 해당 브랜드를 선호하고 반복적인 구매 활동을 유지한다. 2. 브랜드 충성도가 높은 고객은 어떤 고객인가? 충성도 높은 고객은 어떤 고객인가? 예전 말로는 단골이다. 고객을 상대로 장사하고 사업하는 사람이라면, 그 규모 여하를 막론하고 단골의 중요성을 잘.. 2023. 8. 18. 이전 1 다음 반응형
