반응형 고객경험2 충성고객을 만드는 브랜드, 고객 경험은 어떻게 로열티를 만드나 1. 충성 고객을 만드는 브랜드 애플, 아마존, 스타벅스, 디즈니, 넷플릭스 이 브랜드들의 공통점은 무엇인가? 각각 다른 비즈니스 모델을 가지고 있는 글로벌 브랜드들이지만 위에 열거한 다섯 개의 브랜드는 공통적으로 열혈 팬을 많이 가지고 있다. 브랜드에 대한 고객들의 충성도가 높다. 그리고 ‘고객’ 중심 기업이다. 모든 고객 충성도 높은 브랜드의 특징은 열성적인 팬이 많다는 것이다. 브랜드의 팬인 고객들은 이용 가능한 다른 경쟁 브랜드가 있음에도 불구하고 해당 브랜드를 선호하고 반복적인 구매 활동을 유지한다. 2. 브랜드 충성도가 높은 고객은 어떤 고객인가? 충성도 높은 고객은 어떤 고객인가? 예전 말로는 단골이다. 고객을 상대로 장사하고 사업하는 사람이라면, 그 규모 여하를 막론하고 단골의 중요성을 잘.. 2023. 8. 18. 기업의 존재 목적은 무엇인가? 이익과 고객 가치의 사이에서. 경영학의 대가인 피터 드러커는 기업의 목적은 고객을 창조하고 유지하는 것이라고 했다. 그리고 고객을 창조하기 위해 기업이 해야 할 일은 마케팅과 이노베이션이며, 그 결과로 이익을 추구하게 된다고 말한다. 즉, 기업의 존재 목적은 ‘고객의 니즈를 충족시키는 활동을 통해 이익을 추구하는 것’이라고 할 수 있다. 그가 말하는 기업의 실체는 세가지 요소의 상호작용이다. 첫째, 고객 창조 활동을 통해 결국 이익을 내며 성과를 창출하는 존재다. 둘째, 고객 창조와 이익 추구 활동을 통해 기업 내부의 종업원을 키우는 존재다. 그리고 셋째, 그런 기업의 활동은 필수적으로 사회적인 영향을 미칠 수밖에 없기 때문에 기업의 의사결정 과정에서 사회적인 영향과 책임을 다해야 하는 존재다. 피터 드러커는 기업의 존재 목적이 이익.. 2023. 2. 5. 이전 1 다음 반응형
