반응형 마켓4.02 마케팅 사례 세포라 ① 세포라 고객 커뮤니티 '뷰티 인사이더' 최근의 마케팅 트랜드는 고객 경험을 넘어서 고객 참여를 유도하는 것이다. 단순 구매를 넘어, 고객의 경험을 제공하던 트렌드에서 고객이 직접 참여하게 만드는 디지털 마케팅 활동이 실질적으로 브랜드 충성도를 만들어내고, 고객들간의 상호 소통을 통해 브랜드 네트워크와 자발적 바이럴 활동을 강화한다. 그 대표적인 커뮤니티 사례로 세포라의 뷰티 커뮤니티를 소개한다. 1. 세포라(Sephora) 뷰티 커뮤니티 ' 뷰티인사이더' 세포라는 홈페이지에서 방대한 정보를 고객들간에 실시간 공유하는 '뷰티 인사이더 커뮤니티'를 운영한다. 이들은 세포라에서 자발적으로 소통하는 커뮤니티 회원들이다. 세포라의 공식 홈페이지에서는는 세포라의 다양한 제품들을 구매할 수 있다. 하지만, 제품만 구매하는 것은 아니다. 세포라는 4만 명이.. 2023. 6. 20. 필립코틀러의 마켓 4.0 _ 고객 경험을 말하다 1. 필립코틀러의 책 마켓 4.0은 어떤 책인가? 필립코틀러의 마켓 4.0의 소제목은 '4차 산업혁명이 뒤바꾼 시장을 선점하라'다. 마케팅의 대가 필립코틀러가 4차 산업시대에 맞는 마케팅은 달라야 한다는 것을 알려주는 책이다. 마케팅에도 혁신이 필요하다. 4차 산업혁명 시대, 시장과 소비자는 어떻게 바뀌나? 그리고 기업은 어떤 전략을 세워야 할까? 이 책은 4차 산업혁명 시대에 시장과 소비자가 어떻게 바뀌고 있는지를 보여주며, 그 변화에 맞추어 기업이 어떤 전략을 세워야 할지에 대해 가이드를 준다. 특히 이 책에서 그는 제품 중심(마켓 1.0)에서 고객 중심(마켓 2.0)으로, 궁극적으로는 인간 중심(마켓 3.0)으로 전환돼가는 시장의 변화를 통찰해왔고, 마케팅의 미래는 인간의 가치를 수용하고 반영하는 .. 2023. 2. 18. 이전 1 다음 반응형
