반응형 경영 혁신과 전략29 충성고객을 만드는 브랜드, 고객 경험은 어떻게 로열티를 만드나 1. 충성 고객을 만드는 브랜드 애플, 아마존, 스타벅스, 디즈니, 넷플릭스 이 브랜드들의 공통점은 무엇인가? 각각 다른 비즈니스 모델을 가지고 있는 글로벌 브랜드들이지만 위에 열거한 다섯 개의 브랜드는 공통적으로 열혈 팬을 많이 가지고 있다. 브랜드에 대한 고객들의 충성도가 높다. 그리고 ‘고객’ 중심 기업이다. 모든 고객 충성도 높은 브랜드의 특징은 열성적인 팬이 많다는 것이다. 브랜드의 팬인 고객들은 이용 가능한 다른 경쟁 브랜드가 있음에도 불구하고 해당 브랜드를 선호하고 반복적인 구매 활동을 유지한다. 2. 브랜드 충성도가 높은 고객은 어떤 고객인가? 충성도 높은 고객은 어떤 고객인가? 예전 말로는 단골이다. 고객을 상대로 장사하고 사업하는 사람이라면, 그 규모 여하를 막론하고 단골의 중요성을 잘.. 2023. 8. 18. 파괴적 혁신이 어려운 이유와 혁신에 필요한 조건, 혁신을 만드는 리더십 클레이튼 크리스텐슨 교수가 지은 파괴적 혁신, Disruptive Innovation은 혁신을 얘기할 때 가장 많이 인용하는 단어입니다. 파괴적 혁신의 사례로 우리는 우버, 에어비앤비, 넷플릭스 등을 꼽습니다. 세상에 나와 사용자들이 경험해 본 순간, 기존과는 다른 경험에 엄청난 만족감을 느끼게 되었고, 급속도로 사용자들을 모아갔습니다. 하지만 대부분의 파괴적 혁신은 신생기업에서 시작됩니다. 거대기업이 파괴적 혁신을 만들어내는 경우는 거의 없습니다. 왜 조직이 더 크고 자본이 많은 대기업은 오히려 파괴적 혁신이 어려울까요? 코닥과 디지털 카메라 사례를 통해 그 이유와 혁신이 성공하기 위해 필요한 조건을 확인해 보고자 합니다. 1. 코닥의 혁신 실패 : 필름 카메라 → 디지털 카메라 전환 지연 디지털카메라.. 2023. 5. 25. 마이클포터의 경쟁우위, 본원적 경쟁,원가우위,차별화우위,집중화전략 경영 전략의 세계적 대가인 마이클포터, 그는 피터 드러커, 톰 피터스와 함께 세계 3대 경영 석학으로 불린다. 그가 지은 책 경쟁 우위를 제대로 이해하고 파헤쳐 보면서 경영 전략에 대해 제대로 알아보자 1. 경쟁우위란 무엇인가 경쟁우위란 기업이 본원적인 전략을 어떻게 선택하고, 이를 전략에 맞게 실행하여 경쟁우위를 확보할 것인가에 대한 것이다. 여기에서의 경쟁은 단순히 경쟁사와의 경쟁을 말하는 것이 아니다. 시장에서 기업이 수익을 창출하는 것을 방해하는 다섯가지의 세력과의 싸움에서 이겨 지속적으로 이윤을 창출하는 구조를 만드는 전략을 마이클포터는 경쟁우위라고 말한다. 영어로는 Competitive Advantage다. 2. 기업을 위협하는 다섯개의 세력 마이클포터는 모든 기업은 5개의 세력과 경쟁하고 있.. 2023. 5. 24. 애플통장, 애플의 뱅킹서비스 혁신 애플이 고수익 예금계좌 서비스를 신설했습니다. 연이율 4.15%를 제공합니다. 애플통장과 애플의 금융혁신에 대해 살펴봅니다. 목차 1.애플통장 출시 내용 2. 애플통장과 데일리캐시 세부 내용 3. 애플대출 : 애플페이 레이트 4. 애플 월렛 생태계 5. 애플의 혁신 애플통장 출시 내용 23년 4월 17일, 애플은 미국 전국 평균 이자율 0.37%보다 10배 이상 고금리인 4.15%의 이자율을 지급하는 예금계좌 서비스를 시작한다고 발표했습니다. 미국 전체 은행 예금 상품 중 열한번째로 높은 금리라고 합니다. 대상자는 골드만삭스(Goldman Sachs) 저축계좌나 애플 카드 이용자입니다. 최소 입금액과 최소 잔액 요구 사항이 없으므로 사용자는 Wallet의 Apple Card에서 직접 저축 계좌를 쉽게 설.. 2023. 4. 21. 스타트업 성공비결 : 그로스 해킹의 비밀 풀기 스타트업은 성공을 달성하기 위해 힘겨운 싸움에 직면합니다. 스타트업의 세계에서 성공하려면 무엇이 필요할까요? 가장 중요한 요소 중 하나는 그로스 해킹입니다. 그로스 해킹은 신생 기업이 빠르게 확장하고 지속적으로 수익을 늘릴 수 있도록 하는 전략입니다. 그로스 해킹이 무엇인지, 스타트업이 성공을 위해 어떻게 사용할 수 있는지 자세히 살펴보겠습니다. 1. 그로스해킹이란 무엇인가 그로스 해킹은 스타트업이 빠르고 지속 가능한 성장을 달성할 수 있도록 데이터, 실험 및 창의성을 결합하는 프로세스입니다. 그로스 해커는 회사가 기존 마케팅 방법보다 빠르고 효과적으로 성장하는 데 도움이 되는 전략을 개발하는 일을 담당합니다. 데이터와 고객의 의견을 중심으로 빠르게 서비스를 개선해 나가고, 가입자를 확대하며, 서비스에서.. 2023. 3. 10. ZARA가 패션 산업을 혁신한 비결 ZARA 혁신 사례 글의 목적 자라(ZARA)는 패스트패션이라는 패션 산업 장르를 탄생시킨 회사입니다. 그만큼 자라(ZARA)는 패션 산업에서 독특하고 영향력 있는 기업인데요. 도대체 자라는 어떻게 패션 산업을 혁신했을까요?? 다른 기업의 사례를 벤치마킹하면 내 사업에서의 혁신 방식에 대해서 영감을 얻을 수 있습니다. Zara의 성공과 패션 산업의 주요 기업으로서 Zara의 위치에 기여한 핵심 요소를 같이 알아볼까요? Zara의 성공 핵심 요인 자라(ZARA)는 스페인의 패션 브랜드로 눈부신 성공을 거두며 글로벌 패션 산업의 주역이 되었습니다. 1975년 Amancio Ortega 가 설립한 Zara는 전 세계 96개국에 2,000개 이상의 매장을 보유한 거대 소매업체로 성장했습니다. 자라의 성공은 고유.. 2023. 3. 8. 비지니스 모델이 왜 중요한가 디지털 혁신과 함께 비지니스 모델에 대한 논의가 기업에서는 화두다. 이 글에서는 비지니스 모델이 왜 중요한지에 대해 살펴 보고, 비지니스 모델의 성공 사례와 실패 사례를 우리가 잘 아는 기업을 통해 확인해 보고자 한다 1. 비지니스 모델이란 무엇인가 비지니스 모델(business model)은 인터넷 붐 및 디지털 전환의 흐름을 타고 기업에서 가장 유행한 단어 중 하나다. 많은 투자자와 기업가들이 새로운 방식의 비지니스 모델에 환상을 가지고 있고, 잘못된 비지니스 모델은 투자가와 기업가들이 실망하게 만드는 일도 많았다. 비즈니스 모델은 회사가 수익을 창출하고 이익을 창출하기 위해 사용하는 계획 또는 전략이다. 비지니스 모델은 회사가 고객에게 가치를 창출하고 제공하는 방법, 수익을 창출하는 방법, 시간이 .. 2023. 3. 1. 플랫폼이 세상을 지배하는 비밀② 네트워크 효과 만들기 이전 포스트에서 플랫폼의 핵심은 공급자와 사용자, 사용자와 사용자 간의 네트워크 효과라는 점을 얘기했다 2023.02.19 - [경영:디지털혁신,비지니스모델,경영전략] - 플랫폼이 세상을 지배하는 비밀 ① 성공적인 플랫폼 구축 방법 아직 세상에 없는 플랫폼의 비지니스 컨셉을 잡는 것도 어렵고 그 플랫폼을 플랫폼답게 기획하고 구축하는 것도 어렵지만, 제일 어려운 건 네트워크 효과를 구축하는 일이다. 내가 플랫폼 서비스를 기획하고, 구축하고, 현재 운영하면서 느끼는 바 네트워크 효과 구축이 가장 어려운 이유는 바로 시간이 걸리기 때문이다. 그런데 플랫폼의 입장에서 활성화 노력은 할 수 있지만, 어쨌든 가치를 생산하고 그걸 소비할 소비자들을 데려오는 일은 단계별로 진행이 되어야 하기 떄문에 시간이 걸린다. 그.. 2023. 2. 19. 플랫폼이 세상을 지배하는 비밀 ① 성공적인 플랫폼 구축 방법 우리는 하루에 몇개의 플랫폼을 사용할까? 오늘 아침 일어나서 30분동안 몇개의 플랫폼을 만났는지 한번 생각해 볼까? 카카오톡을 보고 네이버 메일을 보고 구글 검색을 하고 페이스북 새소식을 열고 인스타의 스토리를 보고 출근길이 막히는지 카카오T를 열고 출근 준비를 하며 유튜브로 음악을 듣고..... 아침에 일어나서 30분도 안되는 시간에 스마트폰을 가지고 한 일만 따져도 이미 7개를 만났다! 플랫폼을 매일 이용하고, 플랫폼에 지배당하고 있지만, 그 원리와 생태계를 잘 모른다면? 우리는 계속 지배당해야 한다. 그래서 플랫폼 생태계를 다시 한번 점검하고, 우리도 이 생태계를 어떻게 잘 만들어 볼지, 어떻게 잘 이용해 볼지 생각해보려고 한다. 글 내용에는 2017년에 출간된 책 플랫폼 레볼루션을 참조했다. 출간.. 2023. 2. 19. 이전 1 2 3 4 다음 반응형
