디지털 전환 정의. 디지털 전환의 중요성. 디지털 전환 6단계

 

디지털 혁신이 매우 중요한 시대가 되었다. 이 글에서는 디지털 전환이 무엇인지, 왜 중요한지, 어떤 면에서 혁신을 해야 하는지에 대해 살펴보고자 한다.

 

1. 디지털 전환의 정의

디지털 전환이란, 디지털 디지털 기술을 사용하여 새로운 비즈니스 모델을 창출하고, 기업의 가치 창출 및 수익 창출 방식을 근본적으로 바꾸는 회사 전체의 변화다.

 

디지털 전환에 대해서는 많은 학자들이 정의했고, 대표적인 정의를 소개하면 그 정의는 다음과 같다. 

Kane, Palmer, Phillips, Kiron, & Buckley (2015); Liu, Chen, & Chou (2011); Schallmo:
디지털 전환이란 "기업이 디지털 기술을 활용하여 새로운 디지털 비즈니스 모델을 개발하고, 기업에 대한 더 많은 가치를 창출하고 적절하게 활용하는 방식의 변화"다.

Pagani & Pardo (2017); Zott & Amit (2008); Amit & Zott (2001); Li, Su, Zhang, & Mao (2018):
디지털 전환은 새로운 비즈니스 논리를 구현하여 가치를 창출하고 포착하는 새로운 비즈니스 모델을 도입함으로써 회사 전체의 운영 방식에 영향을 미친다. 이는 단순한 조직적 프로세스 및 작업의 변화를 넘어선 것으로, 회사의 비즈니스 논리 또는 가치 창출 과정을 재정렬한다.

Iansiti & Lakhani (2014); Kane et al. (2015); Pagani & Pardo (2017); Casadesus-Masanell & Ricart (2010):
디지털 전환은 "가장 포괄적인 단계로서, 회사 전체의 변화를 설명하며, 이는 기업이나 산업에 새로운 비즈니스 모델을 개발하는 것을 포함한다. 기업은 자신들의 비즈니스 모델을 통해 경쟁하고 경쟁 우위를 얻을 수 있으며, 이 모델은 '기업이 고객에게 가치를 어떻게 창출하고 전달하는지'를 나타낸다"​​.

Sebastian et al. (2017); Agarwal et al. (2010); Iansiti & Lakhani (2014):
디지털 전환은 "기업 모델의 전략적 변화와 밀접하게 연관되어 있으며, 디지털 기술의 구현을 통해 이루어진다. 이는 회사 전체에 걸쳐 광범위한 조직적 함의를 가지며, 가장 주목할 만한 것은 디지털 기술을 통해 기업의 핵심 비즈니스 모델이 변화한다는 점이다"​​.

이러한 정의들은 디지털 전환을 비즈니스 모델의 혁신, 기업의 전략적 변화, 그리고 디지털 기술을 통한 가치 창출 및 전달 방식의 변화로 보고 있다. 이러한 다양한 관점은 디지털 전환의 복잡성과 그것이 비즈니스에 미치는 광범위한 영향을 반영하여 보여준다.

 

 

 

 

 

2. 디지털 전환의 중요성

디지털 전환의 중요성이 비지니스 환경에서 점점 더 강조되고 있다. 디지털 전환이 중요한 이유는 기술이 빠르게 발전하는 시대에서 기업이 경쟁력을 유지하고, 민첩하고 혁신적으로 남기 위해서는 혁신이 필수적이기 때문이다.

1) 경쟁 우위 확보:
디지털 전환을 통해 기업은 시장에서 독특한 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다. 이는 새로운 기술을 도입하고 혁신적인 비즈니스 모델을 개발함으로써 이루어진다.
기술을 활용하여 고객 경험을 개선하고, 맞춤형 서비스를 제공함으로써 고객 충성도를 높일 수 있게 된다.

2) 효율성 및 생산성 향상:
자동화, 데이터 분석, 클라우드 컴퓨팅 등의 디지털 기술은 작업 프로세스를 최적화하고 효율성을 높인다.
더 나은 의사결정을 위한 실시간 데이터 분석을 가능하게 하여, 자원 배분 및 운영 관리를 개선한다.

3) 시장 변화에 대한 적응력:
디지털 전환을 통해 기업은 시장 변화와 소비자 행동의 변화에 더 빠르고 유연하게 대응할 수 있다.
디지털 도구와 플랫폼을 활용하여 새로운 시장 기회를 식별하고 빠르게 대응하는 것을 가능하게 해준다.

4) 혁신과 성장 촉진:
디지털 전환은 기업에게 새로운 혁신의 기회를 제공합니다. 새로운 기술과 데이터를 활용하여 제품 및 서비스의 혁신을 이룰 수 있다. 새로운 시장 진입, 고객층 확대, 수익 모델 혁신 등을 통해 장기적인 성장을 도모하게 해준다.

5) 위험 관리 및 준수 향상:
디지털 기술은 위험 관리 및 준수 프로세스를 개선하는 데 중요한 역할을 한다. 사이버 보안, 데이터 보호, 규제 준수 등의 분야에서 기술의 도입은 필수적이다.

6) 지속 가능성 및 사회적 책임:
디지털 기술은 지속 가능한 비즈니스 운영을 위한 해결책을 제공한다. 예를 들어, 에너지 효율성을 높이고, 환경 영향을 줄이는 데 기여한다.
사회적 책임 프로그램을 통해 기업의 이미지를 강화하고 지역 사회와의 관계를 개선할 수 있다.

이러한 요소들은 디지털 전환을 단순한 기술적 변화가 아닌, 기업의 전략적 우선순위로 만드는 이유다. 디지털 전환은 기업이 현대 비즈니스 환경에서 생존하고 번영하기 위한 필수적인 요소로 자리 잡고 있다.

 

 

3. 디지털화와 디지털 전환의 비교

 

디지털 전환은 기술의 도입이 중심이 되는 디지털화와 의미가 다르다. 디지털화는 정보의 형식 변환에 중점을 두는 반면, 디지털 전환은 조직 전반의 전략적 변화와 혁신에 초점을 맞춘다.

구분	정의	주요 특징
디지털화 (Digitization)	정보를 아날로그 형식에서 디지털 형식으로 변환하는 과정. 예)종이 문서를 디지털 파일로 변환.	데이터의 디지털 저장 및 처리 가능, 정보 접근성 및 관리 효율성 향상.
디지털 전환 (Digital Transformation)	디지털 기술을 활용하여 비즈니스 모델과 운영을 근본적으로 재정립하는 전사적 변화 과정.	새로운 비즈니스 모델 및 가치 창출 방식 개발, 고객 중심의 접근, 데이터 기반 의사결정, 조직 문화 및 구조 변화.

 

특히 디지털 전환은 다음과 같은 특징을 갖는다.

• 디지털 기술을 통한 새로운 비즈니스 모델 및 가치 창출 방식의 개발.
• 고객 중심의 접근 방식과 데이터 기반 의사결정으로 전환.
• 조직 문화 및 구조의 변화를 포함한 전사적 변화.

 

4. 디지털 전환 6단계

디지털 전환은 다음의 6단계를 거쳐 완성된다.

 

1) 디지털 인식(Digital Awareness) 단계
조직이 디지털 기술의 중요성을 인식하고 디지털 전환의 ;필요성을 이해하는 단계다.
시장 변화와 경쟁사의 움직임에 대한 평가를 포함한다.

 

2) 디지털 전략 수립(Strategic Planning) 단계
디지털 전환을 위한 명확한 비전과 전략을 수립하는 단계다.
조직의 목표, 기술 요구사항, 투자 계획 등을 포함한다.

3) 기술 도입(Technology Adoption) 단계
필요한 디지털 기술을 선택하고 도입하는 단계다.
전략에 맞추어 클라우드 컴퓨팅, 빅데이터, 인공지능 등 다양한 기술을 통합해야 한다.

4)운영 변화(Operational Change) 단계
디지털 기술을 통한 비즈니스 프로세스와 운영 방식의 변화 단계다.
자동화, 효율성 증대, 고객 경험 개선 등이 포함되어야 하고, 실제 실행되어야 한다.

5) 문화 및 리더십 변화(Culture and Leadership Transformation) 단계
디지털 중심의 조직 문화를 구축하고, 디지털 리더십을 강화하는 단계다.
전직원의 디지털 역량 강화 및 협업 증진에 중점을 둔다. 실제 디지털 전환은 조직의 일하는 방식의 변화가 함께 일어나지 않으면 성공하기 쉽지 않다. 디지털 전환의 성공에 가장 중요한 단계다.

6) 지속적 혁신(Continuous Innovation) 단계
지속적인 학습, 실험, 혁신을 통해 디지털 전환을 지속적으로 개선하고 발전시키는 단계다.
새로운 기술과 시장 기회에 민첩하게 대응하여 지속적으로 변화하고 혁신해야 한다.

 

[ 디지털 전환 단계 요약 ]

	단계	설명
1단계	디지털 인식 (Digital Awareness)	조직이 디지털 기술의 중요성을 인식하고 디지털 전환의 필요성을 이해하는 단계.
2단계	전략 수립 (Strategic Planning)	디지털 전환을 위한 명확한 비전과 전략을 수립하는 단계.
3단계	기술 도입 (Technology Adoption)	필요한 디지털 기술을 선택하고 도입하는 단계.
4단계	운영 변화 (Operational Change)	디지털 기술을 통한 비즈니스 프로세스와 운영 방식의 변화.
5단계	문화 및 리더십 변화 (Culture and Leadership Transformation)	디지털 중심의 조직 문화를 구축하고, 디지털 리더십을 강화하는 단계.
6단계	지속적 혁신 (Continuous Innovation)	지속적인 학습, 실험, 혁신을 통해 디지털 전환을 지속적으로 개선하고 발전시키는 단계.

 

 

5. 디지털 전환에 대해 맺음말

디지털 전환은 단순히 기술을 채택하는 것 이상의 의미를 지닌다. 이것은 비즈니스 환경, 조직 문화, 고객 관계에 대한 근본적인 재해석을 포함하는 전사적 변화의 과정이다.

디지털 전환의 각 단계를 통해, 우리는 디지털 기술이 비즈니스 모델과 전략, 운영, 조직 문화에 어떻게 영향을 미치는지에 대한 깊은 이해를 얻었다. 이러한 변화는 고객 경험을 혁신하고, 시장에서 경쟁 우위를 확보하며, 장기적인 성장과 지속 가능성을 촉진한다.

이 과정은 단순한 기술적 변화를 넘어서며, 지속적인 학습, 혁신, 적응이 필요합니다. 디지털 전환은 끊임없이 진화하는 여정이며, 기업들은 이를 통해 미래에 대한 준비를 강화하고 새로운 기회를 포착할 수 있게 된다.

 

결국, 디지털 전환은 단지 도달해야 할 목표가 아니라, 끊임없이 발전하는 프로세스다. 우리는 이 프로세스에서 항상 새로운 것을 배우고, 적응하고, 혁신해야 한다. 디지털 시대에서 성공하기 위해서는 디지털 전환을 단지 한 번의 프로젝트로 보는 것이 아니라, 끊임없이 진화하는 비즈니스의 방식으로 받아들여야 한다.

 

디지털 전환, 기술, 운영, 조직문화 등 전사적 변화

 

참고문헌 : Peter C. Verhoef 외 6명, (2019). Digital Transformation: A Multidisciplinary Reflection and Research Agenda

 

 

 

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