리바이스의 디지털 혁신 여정: 빠른 실패에서 배우는 4가지 핵심 교훈

 

1. 리바이스에서 배우는 디지털 전환

디지털 혁신은 단순한 기술적 변화를 넘어선 전략적 필요성으로 자리 잡았습니다. 글로벌 유명 패션 기업인 리바이스의 사례는 이러한 변화에 성공적으로 대응하는 방법을 보여줍니다.

 

168년의 역사를 지닌 리바이스는 전통적 비즈니스 모델에서 벗어나 디지털 중심으로 전환하면서 중요한 교훈을 얻었습니다. 이 글에서는 리바이스가 디지털 전환을 통해 어떻게 변화를 이끌었는지, 그리고 그 과정에서 배운 핵심 교훈을 함께 확인하시죠.

 

참고글 : "디지털 전환"  디지털 전환 정의. 디지털 전환의 중요성. 디지털 전환 6단계 (betterberry.co.kr)

 

2. 리바이스가 배운 디지털 전환의 핵심 교훈

 

리바이스의 하밋 싱 부사장 겸 CFO는 디지털 전환의 중요성과 그 과정에서의 핵심 교훈을 공유합니다.

 

팬데믹으로 인해 디지털의 역할이 더욱 중요해졌으며, 리바이스는 디지털 우선 조직으로의 전환을 위해 문화적 혁신과 기술 적용에 중점을 두었습니다.  '완벽함'을 추구하는 대신 빠른 실패와 학습을 통해 발전하는 접근법을 채택했으며, 이를 통해 더 민첩하고 데이터 중심적인 조직으로 변모했습니다.

 

리바이스 501CT 이미지

 

리바이스의 사례는 디지털 전환의 여정이 단순한 기술 채택 이상임을 보여주며, 기업 문화와 사고방식의 변화가 중요함을 강조합니다.

 

하밋 싱이 공유한 '리바이스의 디지털 혁신에서 배운 4가지 주요 교훈'은 다음과 같습니다.

• 완벽함에 발목 잡히지 않기: 빠른 실패를 통한 지속적인 개선과 혁신을 추구.
• 경쟁을 넘어선 도약: 경쟁자가 하지 않는 것을 찾아 새로운 기회를 모색.
• 데이터 중심적 사고: 모든 사람이 데이터를 이해하고 활용하도록 장려.
• 기술 능숙도에 시간 주기: 새로운 도구와 프로세스에 적응하는 데 시간 투자.

 

 

 

 

1) 디지털 혁신 교훈 1) 완벽함에 발목 잡히지 않는다

 

'완벽함에 발목 잡히지 않는다'는 것은 모든 것을 완벽하게 만들려는 시도보다 빠르게 실패하고 그로부터 배우며 개선해 나가는 것을 의미합니다. 즉, 완벽을 추구하는 대신, 혁신적인 접근을 통해 새로운 아이디어를 신속하게 시험하고, 필요한 경우에 수정하며 진행하는 민첩한 업무 방식을 강조하는 것입니다. 이는 특히 변화하는 시장 환경과 기술 발전에 빠르게 적응하고자 하는 조직에 있어 중요한 원칙입니다.

 

리바이스의 "매장에서 배송(Ship from Store)" 서비스는 민첩성을 우선시하는 접근 방식의 한 사례입니다. 팬데믹이 발생하면서 빠른 서비스의 중요성이 부각되었습니다. 이 서비스는 원래 디지털 계획의 일부였으나, 완벽한 기술 구현을 위한 충분한 시간이 없었기 때문에, 신속한 실행과 동시에 문제점을 지속적으로 개선하는 방식으로 진행되었습니다. 

 

리바이스는 전통적인 '완벽함'을 추구하는 사고방식에서 벗어나, '기술 우선' 접근법을 채택함으로써 업무 방식을 혁신했습니다. 이전에는 아이디어에서 완벽한 솔루션 개발에 이르기까지 수개월이 소요되었지만, 이제는 더 빠른 소통과 민첩한 대응을 위해 점진적 발전과 신속한 실행을 중시합니다. 이 변화는 기술의 혜택을 깊이 조직 내부에 통합하고, 시장 변화에 민첩하게 대응할 수 있는 새로운 업무 문화를 조성하는 데 기여했습니다

 

Facebook (현재 Meta)은 빠른 혁신과 개선을 추구하는 또 다른 예입니다.

그들은 "빠르게 움직이고 망가뜨려라(Fail Fast)"라는 문화를 갖고 있어, 완벽함을 추구하기보다는 빠른 시도와 실패를 통해 배우고 개선하는 방식을 채택했습니다. 이러한 접근은 효율적인 제품 개발과 혁신적인 아이디어 실행에 도움을 주고 있습니다.

 

2) 디지털 혁신 교훈 2) 경쟁을 넘어선 도약

 

'경쟁을 넘어선 도약'이란 단순히 경쟁사를 추격하는 것을 넘어서, 시장에서 독특하고 혁신적인 방향으로 전진하는 것을 의미합니다. 이는 경쟁사가 하지 않는 새로운 방식을 모색하고, 창의적인 접근을 통해 시장에 새로운 가치를 제공하려는 전략을 포함합니다. 이러한 접근은 기업이 경쟁 우위를 확보하고 시장에서 독특한 위치를 차지하는 데 도움이 됩니다.

 

리바이스의 CFO인 하밋싱이 직원들에게 항상 묻는 첫 번째 질문이  "지금 우리 경쟁자가 하지 않는 것이 무엇입니까?"라는 질문이이라고 합니다. 항상 고객으로 부터 시작해야 하고, 경쟁사와 달리 시작해야 합니다. 그것을 출발점으로 삼아야 한다고 말합니다.

 

아마존은 "경쟁을 넘어선 도약"의 또 다른 좋은 예입니다. 전자상거래에 국한되지 않고 클라우드 서비스(AWS), 인공지능, 스트리밍 서비스 등 다양한 분야로 사업을 확장함으로써 기존 경쟁자들과는 다른 경로를 개척했습니다. 아마존의 이러한 전략은 단순한 경쟁 추격을 넘어서 새로운 시장 기회를 창출하고, 독특한 비즈니스 모델을 구축하는 것을 목표로 합니다.

 

 

3) 디지털 혁신 교훈 3) 데이터 중심적 사고

 

'데이터 중심적 사고'는 데이터를 기반으로 의사결정을 내리고, 비즈니스 전략을 수립하는 접근 방식을 의미합니다. 이는 데이터를 수집, 분석하고 이를 통해 얻은 통찰력을 활용하여 비즈니스 성과를 개선하고, 고객 경험을 최적화하는 데 중점을 둡니다.

 

데이터 중심적 사고는 조직의 모든 부서와 수준에서 데이터를 이해하고 활용하는 능력을 강조하며, 이를 통해 보다 효과적이고 민첩한 결정을 내릴 수 있도록 합니다. 넷플릭스는 데이터 중심적 사고의 또 다른 좋은 사례입니다.

 

넷플릭스는 사용자의 시청 기록, 선호도 및 행동 데이터를 분석하여 개인화된 콘텐츠 추천을 제공합니다. 이 데이터 기반 접근 방식은 사용자 경험을 개선하고, 콘텐츠 제작 및 구매 결정에도 중요한 역할을 합니다. 넷플릭스의 성공은 데이터를 효과적으로 활용하여 고객 만족도를 높이고 비즈니스 전략을 강화하는 방법의 좋은 예입니다.

 

 

4) 디지털 혁신 교훈 4) 기술 능숙도에 시간 주기

'기술 능숙도에 시간 주기'는 새로운 기술과 도구에 대한 직원들의 적응과 학습 과정에 충분한 시간을 할당하고 지원하는 것을 의미합니다. 이는 직원들이 새로운 기술을 효과적으로 이해하고 활용할 수 있도록 교육, 훈련, 그리고 적응 기간을 제공하는 것을 포함합니다.

 

이를 통해 조직은 기술 변화에 따른 직원들의 능력을 향상시키고, 새로운 도구와 프로세스를 효율적으로 채택하게 됩니다.

 

구글은 기술 능숙도에 시간 주기의 좋은 예입니다. 구글은 직원들에게 정기적인 교육 세션과 워크숍을 제공하여 최신 기술 트렌드와 도구에 대해 지속적으로 학습할 수 있는 기회를 제공합니다. 이를 통해 직원들은 새로운 기술을 효과적으로 채택하고 업무에 활용할 수 있게 되며, 이는 회사의 전반적인 혁신 능력과 경쟁력을 강화하는 데 기여합니다.

 

 

3. 디지털 혁신 교훈 4가지 요약

 

리바이스의 하밋싱 CFO가 공유한 디지털 전환 경험은 네 가지 중요한 교훈을 제공합니다.

 

1) 완벽함 추구보다는 빠른 실패와 개선에 집중,

2) 단순한 경쟁 추격을 넘어선 혁신적 접근,

3) 데이터를 활용한 의사결정과 전략 수립,

4) 새로운 기술에 대한 직원들의 적응과 학습을 지원입니다.

 

이 사례를 통해 우리는 디지털 전환 성공을 위해서는 단순히 디지털 기술을 도입하고 적용하는 것을 넘어 전사적인 조직 문화의 변화, 혁신적 사고, 데이터 기반 접근, 그리고 직원 교육과 지원이 디지털 혁신에 얼마나 중요한지를 알 수 있습니다.

 

 

참고문헌 : Harmit Singh (2022) ,170년 리바이스는 어떻게 디지털 전환에 성공했나, Harvard Business Review

 

 

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