월마트는 어떻게 온라인 쇼핑이 대세인 디지털 시대에도 여전히 높은 성장을 보이고 있을까?
월마트 디지털 혁신에 대해 종합적으로 살펴보자
목차
1. 월마트 디지털 전환 개요
2. 월마트의 공급망 디지털 전환
3. 월마트의 공급망 디지털 혁신 요약
1. 월마트 디지털 전환 개요
월마트(Walmart)는 미국 최대의 오프라인 소매업체다.
월마트는 고객 친화적인 브랜드 이미지와 EDLP(Every Day Low Price)가격 전략으로 인해 창립이후 지속적으로 크게 성장했다. 하지만 지난 10년간 전 세계적으로 온라인이 더욱 강세를 보이고 있다.
월마트는 엄청난 상품 구색과 낮은 가격 전략으로 경쟁우위를 유지하고 있었지만, 밀레니얼 세대에게 이런 경쟁력은 더이상 어필하지 않는다. 디지털 기술은 고객들이 상품을 구매하기 전에 스마트폰을 사용해 가격을 비교할 수 있게 해준다. 밀레니얼 세대는 저렴한 가격에 끌리지만, 가격 외의 다양한 사항을 고려한다. 그 중 하나는 쇼핑의 편리성이다. 고객의 쇼핑 경험, 편의성이 그 어느 때보다 중요하다. 고객 경험의 편의성은 구매 전환과 재방문에 영향을 준다.
이런 고객 경험 개선과 편의성 확대를 위한 월마트의 오프라인과 온라인의 디지털 혁신은 앞에서 이미 요약한 바 있다.
2023.10.25 - [경영 혁신과 전략] - 월마트의 디지털 혁신(1) : 오프라인과 온라인 옴니채널 전략
월마트의 디지털 혁신(1) : 오프라인과 온라인 옴니채널 전략
월마트는 전세계에서 가장 큰 글로벌 소매 유통 업체다. 월마트는 디지털 시대에 맞추어 어떻게 디지털 혁신을 했는지 알아보고, 디지털 혁신을 성공적으로 하는 방법에 대해 배워보자. 목차 1.
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이번 장에서는 월마트의 고객 경험 디지털 혁신을 지원하는 공급망 디지털 혁신을 알아보자.
2. Walmart의 공급망 관리 디지털 전환
Walmart는 공급망의 모든 프로세스에서 디지털 전환에 우선순위를 두었다. 공급망을 디지털화하는 것은 Walmart의 옴니채널 전략의 핵심 구성 요소다. 이미 월마트는 세계적인 유통업체로서 공급망에서 절개적인 우위를 가지고 있었기 때문에 그 강점을 활용하기 위해서는 공급망에 디지털화가 더욱 중요했다.
월마트는 수십억 달러를 투자하여 공급망을 디지털화하고 있습니다. 이를 통해 재고 관리, 운송, 물류 등 여러 측면에서 효율성을 증대시키고 있다. 매년 공급망 운영에 약 10억 달러 이상을 절감하고 있으며, 이는 디지털 도구와 알고리즘을 활용한 최적화 덕분이다.
1) 월마트의 Data Cafe
Data Cafe : 월마트 뿐 아니라 주요 공급처인 제조사와의 협력을 지원하는 데이터센터다. 이 분석 센터는 하루에 40페타바이트 이상의 데이터를 처리하며, 이 데이터는 공급망 전반에 걸쳐 신속한 의사 결정을 지원합니다.
월마트는 이렇게 수집, 분석된 데이터들을 Procter & Gamble, Unilever 등 주요 공급업체와 협력하여 데이터를 공유하고, 재고 관리 및 수요 예측을 개선하고 있다.
월마트의 Data Cafe는 2015년에 설립되었습니다. 이 시설은 고급 분석과 빅 데이터를 활용하여 회사의 다양한 부서와 공급업체들이 실시간으로 데이터에 접근하고, 분석하며, 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원한다.
Data Cafe가 제조사에게 제공하는 서비스는 다음과 같다.
- 데이터 공유와 투명성: Data Cafe를 통해 월마트는 공급업체와 데이터를 공유하며, 이는 재고 관리, 수요 예측, 공급망 최적화 등에 도움을 준다.
- 실시간 분석: 공급업체들은 Data Cafe를 활용하여 실시간으로 판매 데이터, 재고 수준, 고객 행동 등의 다양한 지표를 분석할 수 있습니다. 이를 통해 제조사는 더 빠르고 정확한 의사 결정을 내릴 수 있다.
- 커스터마이즈된 보고서: Data Cafe는 제조사가 필요에 따라 맞춤형 보고서를 생성하고 데이터를 분석할 수 있도록 도와줍니다. 이를 통해 제조사는 자사 제품의 판매 추세, 고객 선호도, 재고 수준 등을 더 깊이 이해할 수 있다.
- 협업과 의사소통: 월마트와 공급업체 간의 긴밀한 협업을 지원하며, 양측이 데이터를 기반으로 한 전략을 공유하고 최적의 결과를 도출할 수 있도록 돕는다.
- 비즈니스 인사이트: 제조사는 Data Cafe를 통해 시장 동향, 고객 행동, 경쟁사 분석 등의 비즈니스 인사이트를 얻을 수 있습니다. 이를 통해 제품 개발, 마케팅 전략, 가격 책정 등의 분야에서 더 정교한 의사 결정을 내릴 수 있게 된다.
2) 월마트 공급망 혁신 기술 투자
월마트는 IBM의 Food Trust 네트워크와 협력하여 블록체인을 사용해 식품 추적성을 개선하고 있다. 또한, 인공 지능을 활용하여 고객 서비스를 개선하고 있다.
월마트는 IBM과 협력하여 IBM Food Trust 블록체인 플랫폼을 사용하여 식품 추적성과 투명성을 향상시키고 있다. 이 프로젝트는 특히 식품 안전 관련 문제에 중점을 두고 있으며, 식품이 어디에서 생산되었고, 어떻게 운송되었으며, 어디에 보관되었는지에 대한 정보를 실시간으로 추적해준다.
IBM Food Trust와의 협력의 주요 내용은 다음과 같다.
- 투명성: 블록체인 기술을 사용함으로써 식품의 원산지와 이동 경로를 정확하게 추적할 수 있게 되었습니다. 이는 고객에게 더 많은 정보를 제공하고, 월마트와 공급업체들이 식품 안전 문제를 더 효과적으로 관리할 수 있게 해준다.
- 빠른 추적: 과거에는 식품 추적이 수일이 걸릴 수 있었지만, 블록체인 기술을 사용하면 몇 초 이내에 이루어질 수 있다. 이는 특히 식중독 발생 시 신속한 대응이 필요할 때 중요하다.
- 데이터의 무결성: 블록체인은 정보가 한 번 기록되면 수정하거나 삭제하기 어렵기 때문에, 식품의 이력에 대한 데이터의 무결성을 보장한다.
- 식품 안전의 개선: 식품의 이력을 정확하게 추적할 수 있게 되면, 식품 안전 문제가 발생했을 때 원인을 더 빨리 찾아낼 수 있고, 오염된 식품을 시장에서 빠르게 철수시킬 수 있다.
- 신뢰 구축: 소비자와 공급업체 모두 월마트가 제공하는 식품의 안전성과 품질에 대해 더 큰 신뢰를 가질 수 있게 된다.
머신 러닝과 예측 분석: 월마트는 머신 러닝 알고리즘과 예측 분석을 활용하여 수요 예측 정확도를 향상시키고 있다.
3) 월마트의 제품 정보 통합 플랫폼(PIM)
월마트는 수많은 공급업체들과 협력하면서 많은 종류의 제품을 취급한다. 이를 효율적으로 관리하기 위해, 월마트는 제품 정보 관리 시스템(PIM)을 사용하여 제품 데이터를 통합, 관리 및 배포한다. 제품 정보 업로드 통합프로그램은 공급업체들이 월마트의 데이터베이스에 자신들의 제품 정보를 쉽게 업로드하고 관리할 수 있게 해주는 시스템이다. 2018년에 시작된 PIM(Product Information Management)를 통해 월마트는 공급업체에게 제품 정보 업로드 및 관리를 쉽게 할 수 있게 지원한다.
Product Information Management (PIM) 시스템은 상품 정보를 중앙에서 관리하고 조직하는 도구다. 상품 정보, 이미지, 가격 등 모든 관련 데이터를 한곳에서 관리할 수 있어 효율성이 크게 향상됩니다.
제품 정보 업로드 통합프로그램의 주요 기능은 다음과 같다.
- 데이터 통합: 다양한 공급업체들로부터 오는 제품 정보를 통합하여 월마트의 데이터베이스에 저장합니다. 이는 데이터 관리의 일관성과 정확성을 보장한다.
- 데이터 표준화: 제품 정보를 월마트의 데이터 표준에 맞게 표준화해준다. 이를 통해 모든 제품 정보가 일관된 형식으로 저장되어, 쉽게 검색하고 분석할 수 있게 된다.
- 데이터 검증: 제품 정보가 정확하고 완전한지 검증한다. 잘못된 정보나 누락된 정보가 있는 경우, 시스템은 공급업체에게 이를 알리고 수정을 요청하게 된다.
- 데이터 배포: 통합된 제품 정보는 월마트의 다양한 판매 채널과 시스템에 배포된다. 이를 통해 월마트는 온라인과 오프라인 상점에서 일관된 제품 정보를 제공할 수 있게 된다.
- 효율성 향상: 이 시스템은 수동으로 제품 정보를 입력하고 관리하는 데 필요한 시간과 노력을 크게 줄여준다. 이는 공급업체와 월마트 모두에게 효율성을 향상시켜준다.
월마트의 제품 정보 업로드 통합프로그램은 공급망 관리와 고객 경험 향상을 위해 중요한 역할을 한다. 이를 통해 월마트는 정확하고 신뢰할 수 있는 제품 정보를 제공하며, 공급업체와의 관계를 강화하고, 최종적으로는 고객 만족도를 높일 수 있기 때문이다.
3. 월마트 SCM 디지털 혁신 요약
월마트의 SCM 디지털 혁신은 데이터 중심적인 접근 방식을 통해 공급망 전반에 걸쳐 효율성과 투명성을 높이는 데 주력하고 있다. 특히 블록체인, 인공 지능, 머신 러닝 등의 첨단 기술을 활용하여 공급망을 최적화하고, 공급업체와의 관계를 강화하며, 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 성공하고 있다. 이러한 혁신을 통해 월마트는 지속 가능하고 효율적인 공급망 관리를 통해 비즈니스 성장을 촉진하고 있다.
월마트의 디지털 혁신은 소비자의 눈에 보이는 고객 경험의 혁신, 온라인 채널 운영 뿐 아니라, 고객 경험 관리를 위한 운영 역량의 혁신과 공급망 관리 혁신에 의해 성과로 연결되었다는 점을 간과하면 안된다.
참고문헌 : https://www.projectpro.io/article/how-big-data-analysis-helped-increase-walmarts-sales-turnover/109
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